POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 21 de setembro de 2026

A Japan Figures Store deseja que cada cliente tenha uma boa experiência de compra. Esta política explica como tratamos solicitações relacionadas a trocas, devoluções, produtos danificados e reembolsos.

1. Antes de devolver um produto

Não envie nenhum produto de volta sem entrar em contato conosco primeiro.

Antes de realizar qualquer devolução, envie uma mensagem informando:

- Número do pedido;

- Nome do comprador;

- Produto adquirido;

- Motivo da solicitação;

- Fotografias ou vídeos, quando necessário.

Após analisar o caso, forneceremos as instruções correspondentes.

2. Produto incorreto

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco.

Após a confirmação do erro, poderemos oferecer uma solução adequada, que poderá incluir substituição do produto ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

3. Produto danificado

Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento.

Para análise, poderemos solicitar fotografias:

- Do produto;

- Da embalagem externa;

- Da embalagem interna;

- Da etiqueta de envio.

A embalagem original deverá ser preservada até que a análise seja concluída.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente um defeito que não esteja relacionado ao processo normal de fabricação ou às características descritas no anúncio, entre em contato conosco.

A situação será analisada individualmente.

Dependendo do caso, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para verificar o problema.

5. Figures e produtos colecionáveis

Figures e produtos colecionáveis podem apresentar pequenas características decorrentes do processo de fabricação, como:

- Pequenas diferenças de pintura;

- Pequenas marcas;

- Variações de acabamento;

- Pequenas diferenças de tonalidade;

- Imperfeições mínimas na embalagem;

- Variações de fabricação.

Essas características não necessariamente representam defeito.

Quando houver uma condição específica conhecida do produto, ela será informada na descrição.

6. Cartas colecionáveis

Cartas TCG novas, seladas ou provenientes de produtos de fábrica podem apresentar características de fabricação, incluindo diferenças de centralização, corte, impressão ou acabamento.

Essas características não são necessariamente consideradas defeitos.

Para cartas individuais, a condição informada na descrição do produto deverá ser considerada antes da compra.

7. Devolução por desistência

Solicitações de devolução por desistência ou arrependimento serão tratadas de acordo com a legislação aplicável à compra e ao país do consumidor.

Dependendo do destino, tipo de produto e circunstâncias da compra, poderão existir condições específicas para exercer esse direito.

Entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto de volta.

8. Condição para devolução

Quando uma devolução for autorizada, o produto deverá ser enviado nas condições determinadas durante o processo de atendimento.

Dependendo do caso, produtos poderão precisar estar:

- Sem sinais de uso;

- Com acessórios;

- Com embalagem original;

- Com itens que acompanham o produto;

- Em condições compatíveis com a devolução autorizada.

Produtos modificados, utilizados ou danificados após o recebimento poderão estar sujeitos a condições diferentes, conforme permitido pela legislação aplicável.

9. Custos de devolução

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução dependerá do motivo da devolução e da legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer de erro da Japan Figures Store ou de um problema pelo qual sejamos responsáveis, poderemos fornecer instruções específicas para a devolução.

Em outros casos, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação aplicável.

10. Reembolsos

Após recebermos e analisarmos um produto devolvido, informaremos ao cliente o resultado da análise.

Quando um reembolso for aprovado, ele será realizado através do método de pagamento disponível e aplicável à transação.

O prazo para o valor aparecer na conta do cliente poderá depender do banco, cartão ou provedor de pagamento utilizado.

11. Reembolso de frete

A possibilidade de reembolso do frete dependerá do motivo da devolução, do método de envio e da legislação aplicável.

Custos adicionais de serviços especiais, impostos de importação ou taxas cobradas por autoridades do país de destino poderão estar sujeitos a regras diferentes e não são necessariamente reembolsáveis pela Japan Figures Store.

12. Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, poderemos conseguir cancelar a compra.

Depois que o pedido tiver sido enviado, o cancelamento poderá não ser possível.

13. Produtos sob encomenda ou solicitação especial

Produtos adquiridos especialmente mediante solicitação do cliente poderão estar sujeitos a condições específicas de cancelamento ou devolução.

Essas condições serão informadas antes da confirmação da compra quando aplicável.

14. Itens promocionais e brindes

Caso um pedido inclua brindes ou itens promocionais condicionados à compra, esses itens poderão precisar ser devolvidos juntamente com o produto principal quando uma devolução integral for autorizada.

15. Casos não previstos

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente, levando em consideração as circunstâncias da compra, a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

16. Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso:

Japan Figures Store

E-mail: [storejapanfigures@gmail.com]

WhatsApp: [+81 080 5712 783]

Site: [www.japanfigures.com]

Última atualização: 21 de setembro de 2026